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部门对接常见问题解析
2017年06月23日热度:1014

 

目前,随着企业的发展,分工越来越细化。业务部门越多,业务部门的烟囱问题也越加突出。一些负责企业效益的业务部门或者核心业务部门,往往容易产生对其他支撑或者服务部门的忽视和抱怨。而这些现象又从另一个方面制约企业效率的最大化,很多企业内部的金矿未被挖掘和开采,浪费了巨大的资源。

 

部门之间的不协调可以分为纵向的不协调横向的不协调各部门之间的不协调为横向不协调,集团人事部对其他部门没有起到很好的支持作用为纵向的不协调。部门之间的不协调可以导致很多危害,剧烈冲突的结果是更加强调实现部门的目标,而不是公司的目标,没有妥协的空间,不愿就部门目标和公司目标进行协调,部门目标处于优先地位。

现在很多企业,每个部门内部的工作都有人做,部门接口的工作也有所安排,并且也有相应的分工,但相互之间没有相应的约束力,什么时候做完,完成到什么程度有的没有详细规定,导致出现问题相互推诿。

 

针对部门之间的不协调,主要责任在于各个部门之间都比较明细自己部门的工作职责,而对其他部门的工作职责不明晰,导致在部门接口工作出现遗漏,或出现偏差等问题,所以要加强部门之间的沟通协调,强调各个部门之间的接口工作的具体工作流程,加强协作,使各部门的接口工作得到明细,包括接口工作的工作完成时间,以及借口工作的重要性等。

集团人事部门是为其下属的这几部门提供服务的,人事部门的各项政策都要能够支持各个部门的人力配备等,所以政策的制定首先要和其下属部门进行充分的沟通。各部门的经理也可以进行适当时间的轮岗。轮岗的目的在于使各个部门的经理都熟悉相应部门的工作流程,发现部门之间存在的接口工作的问题,从而制定出更为科学合理的部门接口工作的安排,为以后的部门之间的沟通协调打下基础,扫清不理解等的障碍。

 

部门对接问题解决策略

1、从工作流程考核机制需要建立、完善。

2、将与本岗位职责相关内容列入个人绩效考核项目,强化人员责任意识。

3、定期召开横向部门间的沟通会议,了解公司战略导向及策略,随时协调解决流程运转上的问题。

4、强化管理人员领导力建设,强化管理人员及普通员工情绪管理、绩效管理、工作责任心等方面的培训。

5、企业文化的导入,内化于心外化于形,引导企业的工作开展。

6、对于工作多有相互协助的部门,应多组织培训活动,促进各部门之前的团结协作,并将各部门的绩效结合在一起,以达成共利益,避免内部茅盾激化。

 

如何预防部门间的冲突?

1、建立一个跨部门的冲突解决机制。定期召开协调会议,大家提出意见来达成协议,有助于避免许多部门间的纷争。

2、多让部属了解公司理念与方针。部门间发生冲突,多半为了追求自己部门的目标,但也往往因此忽略了公司的整体利益,这是本末倒置。所以,主管要让每个部属充分了解公司的理念,明白什么才是公司全体的利益,进而努力争取。

3、进行工作论调,加强“换位思考”。对他人工作不够了解,往往是产生冲突的主因之一。鼓励工作轮调,可以让不同部门的员工有机会从新的角度、立场看待问题,增加掌握全局、团队运作的能力。

4、安排部门主管、员工接受冲突化解训练课程。包括学习如何有效化解争端、有效沟通与对话,以及冲突调解技巧等。

 

         企业部门配合默契,定期进行工作对接,相互了解彼此工作中碰到的疑难问题与争议,及时进行解决,才可以为业绩的提升驱除一切障碍。各部门在明细自己工作职责的同时了解其他部门的工作流程,加强沟通协调,发现部门之间存在的工作对接问题,并进行完善,提高工作效率,进而让企业的业绩快速提升。

 

 

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